Résoudre un litige
Pour toute demande portant sur la bonne exécution d’un contrat, vous pouvez contester ou porter une réclamation selon les modalités décrites ci après.
| Lors des échanges, il est important d’indiquer : – les coordonnées du contrat : référence, nom de l’assureur, nom et prénom du titulaire, exemple : Contrat Generali n° xxx – Martin DUPONT – Vos coordonnées de contact : nom, adresse, téléphone, Email. |
1. En premier lieu, nous communiquer votre mécontentement :
– Soit par le Formulaire de contact (cliquez-ici)
– Soit par Email à l’adresse : contact@proassurances.com
– Soit par courrier postal à l’adresse : DUSSART Assurances 83 avenue de Flandre 59290 WASQUEHAL
DUSSART Assurances s’engage à accuser réception de votre demande dans un délai de 10 jours (hors période de fermeture annuelle).
Une réponse vous sera ensuite adressée dans les plus brefs délais, sans dépasser 2 mois.
2. Dans le cas où la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez ensuite :
– Soit contester, ou apporter des éléments supplémentaires, par les moyens précités (Email, courrier),
– Soit saisir le service des réclamations de l’organisme gestionnaire du contrat,
– Soit saisir le médiateur de notre cabinet :
En ligne : https://www.mediation-assurance.org
Par email : le.mediateur@mediation-assurance.org
Par courrier postal : La Médiation de l’Assurance – Pole CSCA – TSA 50110 – 75441 Paris Cedex 09
– Soit saisir le médiateur de l’assureur du contrat, coordonnées qui peuvent vous être communiquée sur simple demande.
3. Si le mécontentement persiste, vous pouvez ensuite poursuivre par les voies légales.