Résoudre un litige
Pour toute demande portant sur la bonne exécution d’un contrat, vous pouvez contester ou porter une réclamation selon les modalités décrites ci après.
| Lors des échanges, il est important d’indiquer : – les coordonnées du contrat : référence, nom de l’assureur, nom et prénom du titulaire, exemple : Contrat Generali n° xxx – Martin DUPONT – Vos coordonnées de contact : nom, adresse, téléphone, Email. |
1. En premier lieu, nous communiquer votre mécontentement :
– Soit par le Formulaire de contact (cliquez-ici)
– Soit par Email à l’adresse : contact@proassurances.com
– Soit par courrier postal à l’adresse : DUSSART Assurances 83 avenue de Flandre 59290 WASQUEHAL
DUSSART Assurances s’engage à accuser réception de votre demande dans un délai de 10 jours (hors période de fermeture annuelle).
Une réponse vous sera ensuite adressée dans les plus brefs délais, sans dépasser 2 mois.
2. Dans le cas où la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez ensuite :
– Soit contester, ou apporter des éléments supplémentaires, par les moyens précités (Email, courrier),
– Soit saisir le service des réclamations de l’organisme gestionnaire du contrat,
– Soit saisir le médiateur de notre cabinet ou celui de l’assureur du contrat, coordonnées qui peut vous être communiquée sur simple demande.
3. Si le mécontentement persiste, vous pouvez ensuite poursuivre par les voies légales.